LG경제연구원에 오신 것을 환영합니다.

2010년이 모바일 인터넷 활성화의 원년이 될 것이라는 의견이 지배적이다. 스마트폰의 대중화, 앱스토어의 활성화, 저렴한 정액 데이터요금제의 등장, Wi-Fi의 개방 등으로 그 동안 모바일 인터넷 확산을 방해했던 장애물들이 제거되고 있기 때문이다. 그러나, 세계 최고 수준의 유선인터넷 환경을 자랑하는 국내의 경우, 모바일 인터넷 서비스가 유선인터넷 서비스를 그대로 모바일 인터넷으로 옮겨오는 차원에 그친다면 소비자들에게 외면 받게 될 가능성이 높다. 우리나라가 2010년을 진정한 모바일 인터넷 활성화의 원년으로 만들기 위해서는, 무엇보다 유선인터넷과 차별화된 모바일 인터넷만의 서비스가 필요하다. 상황 인식(Situation-aware)을 통해 이용자의 니즈를 정확히 파악하고, 휴대폰의 다양한 기능과 인터넷 상의 서비스들을 유기적으로 융합(Mash-up)하여 니즈에 꼭 맞는 서비스를 제공할 뿐만 아니라, 능동적(Active)으로 또는 수동적이더라도 신속(Rapid)하게 서비스를 이용할 수 있고, 맞춤형(Tailor-made) 인터페이스를 통해 서비스를 쉽고 편하게 이용할 수 있도록 해주는 스마트(SMART)한 서비스가 바로 모바일 인터넷 서비스의 지향점이라 할 수 있다.


< 목 차 >

Ⅰ. 모바일 인터넷 활성화에 대한 높은 기대
Ⅱ. 모바일 인터넷 이용 환경의 특징
Ⅲ. 모바일 인터넷 서비스의 5대 차별화 요소, SMART
Ⅳ. 맺음말


Ⅰ. 모바일 인터넷 활성화에 대한 높은 기대


2010년 국내 통신 산업의 주요 키워드로는 모바일 인터넷 활성화, FMC(Fixed Mobile Convergence), 이종산업간 결합, 모바일 VoIP 등이 꼽히지만, 그 중 통신 시장 전망 보고서에 가장 많이 등장하는 키워드는 단연 ‘모바일 인터넷 활성화’이다. 뿐만 아니라, 국내 3대 통신사인 통합LG텔레콤, KT, SK텔레콤 모두 ‘모바일 인터넷 활성화’를 통한 성장을 적극적으로 모색하고 있으며, 방송통신위원회에서도 ‘모바일 인터넷 활성화’를 2010년 통신 시장의 핵심 과제로 설정하였다. 그만큼 올해는 모바일 인터넷 활성화에 대한 기대가 그 어느 때보다 높은 상황이라 할 수 있다. 이러한 높은 기대감으로 인해 포탈, 은행, 쇼핑몰 등 다양한 기업에서 모바일 인터넷 서비스를 새롭게 출시하거나 확대 개편하고 있으며, SW 개발업체 및 개인 개발자들도 모바일 인터넷 서비스를 이용하기 위한 각종 모바일 어플리케이션을 개발하여 앱스토어에 등록하고 있다. 그렇다면 이러한 모바일 인터넷 서비스는 단순히 유선인터넷 서비스와 동일한 서비스를 모바일 인터넷으로 이용할 수만 있게 하면 되는 것일까? 아니면 다른 무엇인가가 필요한 것인가?

모바일 인터넷 이용 환경의 개선

최근까지 모바일 인터넷은 소비자들에게 외면당하고 있던 것이 사실이다. 국내에 모바일 인터넷이 최초로 도입된 것은 1999년이지만, 10년 이상이 지난 현재까지도 모바일 인터넷을 매일 정기적으로 사용하는 사람은 약 5%에 그치고 있는데, 이는 전 국민의 약 60%가 유선인터넷을 매일 이용하고 있다는 사실과 비교하면 매우 낮은 수준이라 할 수 있다. 모바일 인터넷이 이렇게 오랫동안 활성화되지 못한 주요 원인으로 1MB당 3~4천원 가량 부과되는 비싼 데이터 요금과 모바일 인터넷을 사용하기에는 느리고 불편한 휴대폰, 이동통신사 중심의 폐쇄적인 플랫폼 등이 꼽히고 있는데, 최근 이러한 대표적 걸림돌들이 급속도로 제거되어 모바일 인터넷 활성화에 대한 기대를 한층 높이고 있다.

특히 모바일 인터넷 활성화에 가장 큰 걸림돌로 지목되어 왔던 고가의 데이터 요금은 저렴한 정액요금제의 도입과 Wi-Fi 개방을 통해 크게 개선되어 가고 있다. 지난 2008년, LG텔레콤은 6천원에 1GB를 제공하는 OZ요금제를 출시하였고, 다른 통신사들 또한 저렴한 정액 요금제를 출시하기 시작하였으며, 최근에는 통신 3사 모두 1~2만원에 1GB를 제공하는 스마트폰 요금제를 출시하였다. 이는 과거의 데이터 요금에 비해 약 200~400배 가량 저렴해진 것이다. 또한, 스마트폰에만 장착되어 오던 Wi-Fi가 2010년부터는 일반 휴대폰에도 장착될 것으로 예상되어 고용량/장시간 데이터 송수신에 대한 부담을 획기적으로 낮출 수 있을 것으로 보인다.

그리고 고성능 CPU와 OS, 풀터치스크린과 터치 UI를 탑재한 스마트폰이 확산되면서 모바일 인터넷을 빠르고 편리하게 이용할 수 있는 단말 환경이 구축되고 있다. 스마트폰의 확산은 2009년 말 아이폰의 국내 출시 및 그에 따라 촉발된 스마트폰 보조금 경쟁으로 인해 급속도로 진행되고 있는데, 시장조사기관의 예상치와 국내 통신3사의 예상치를 종합해 볼 경우 2010년에만 스마트폰이 185만대~400만대까지 판매될 것으로 보인다. 스마트폰 뿐만 아니라 프리미엄급의 일반 휴대폰도 고성능 CPU와 풀터치스크린 장착은 기본이 될 가능성이 높으므로 모바일 인터넷을 보다 빠르고 편하게 이용할 수 있는 단말 환경은 지속적으로 확산될 것이 분명하다.

또한, 애플 앱스토어의 성공은 10여년을 난공불락처럼 버텨온 이동통신사의 폐쇄적 플랫폼을 자연스럽게 무너뜨리고 있다. 과거 모바일 인터넷으로 게임, 동영상 등의 컨텐츠나 모바일 뱅킹, 모바일 소셜 네트워크 서비스(SNS, Social Network Service) 등과 같은 서비스를 제공하기 위해서는 반드시 이동통신사의 승인을 얻고 이동통신망을 통하여 제공하여야만 했다. 그러나, 애플 앱스토어의 성공과 구글, 노키아, MS 등 다수의 경쟁업체 진입으로 인해 앱스토어 시장이 활성화되면서 굳이 이동통신사를 통하지 않고도 개발자와 소비자가 모바일 어플리케이션을 자유롭게 거래할 수 있는 채널이 열리게 되었다.

2010년은 모바일 인터넷을 이용하기 위한 환경이 급속도로 개선되는 한 해가 될 것임은 자명한 사실이다. 그러나, 이용 환경이 좋아진다고 해서 반드시 모바일 인터넷이 활성화 된다는 보장은 없다. 국내에는 유선인터넷이라는 강력한 경쟁자가 있기 때문이다.

유선인터넷이라는 강력한 경쟁자

모바일 인터넷의 이용 환경이 개선되었다고는 하지만, 휴대폰 화면의 크기는 3~4인치 이상이 되기 어렵고, PC는 이미 2GHz 이상의 듀얼코어 CPU가 일반적으로 장착되고 있는 데 반해 휴대폰은 최근에야 1GHz 수준의 싱글코어 CPU가 장착되기 시작했다. 그리고 터치스크린 뿐만 아니라 쿼티(Qwerty) 자판이 추가적으로 장착되어 있다고 해도, 양손을 모두 자유롭게 사용하는 키보드 보다 편하게 문자를 입력할 수도 없으며, 마우스 보다 편하게 특정 부분을 선택할 수도 없다. 또한 3G 모바일 인터넷의 가장 저렴한 요금제라고 하더라도 일반적으로 월 3만원 가량의 요금만 지불하면 무제한으로 100Mbps급의 속도를 즐길 수 있는 유선인터넷과 비교하면 속도와 요금 모두 비교 불가능할 정도로 열세이다. 그리고 유선인터넷은 앱스토어와 같은 어플리케이션 유통 채널을 필요로 하지 않을 정도로 웹브라우저를 통한 서비스 이용이 활성화 되어 있다.

모바일 인터넷의 이용 환경이 점진적으로 개선되고 있다고는 하지만 유선인터넷과 비교하여 속도, 요금, 편리성 등의 측면에서 상당한 격차가 있는 것이 사실이다. 이러한 점이 국내에서 더욱 중요하게 고려되어야 하는 이유는 우리나라가 보급률과 속도 측면에서 세계 최고 수준의 유선인터넷 망을 보유하고 있기 때문이다. 시장 조사 기관인 Strategy Analytics의 조사에 의하면 2008년 기준, 국내 가구의 초고속인터넷 보급률은 95%로 전세계 국가 중 1위를 차지한 것으로 나타났으며, Akamai의 조사에서는 2009년 3분기 우리나라 초고속인터넷의 평균 속도가 전세계 평균치에 비해 8배 가량 높은 14.6Mbps로 세계 1위를 차지한 것으로 나타났다. 세계 최고 수준의 유선인터넷 망으로 인해 국내 소비자들은 주요 생활 공간에서 언제나 빠르고 저렴한 인터넷을 이용할 수 있게 된 것이다.

물론 고정된 PC에서 이용할 수 있던 인터넷 서비스를 원하는 곳이면 어디서든 이용할 수 있다는 점이 소비자에게 주는 가치는 분명히 존재한다. 그러나 짧은 이동시간을 제외한 대부분의 주요 생활 공간에서 우수한 품질의 유선인터넷을 즐길 수 있는 국내 환경을 고려할 경우, 아무리 많은 스마트폰이 보급되고 저렴한 정액 데이터 요금제가 출시된다고 하더라도, 유선인터넷으로 제공되던 서비스를 그대로 옮겨 놓은 수준의 모바일 인터넷 서비스라면 대부분의 소비자들은 모바일 인터넷 서비스의 이용에 큰 매력을 느끼지 못할 것이다. 따라서 모바일 인터넷을 활성화 시키기 위해서는 무엇보다도 유선인터넷의 서비스와는 다른 모바일 인터넷 서비스만의 차별화가 필요하다.


Ⅱ. 모바일 인터넷 이용 환경의 특징


유선인터넷에서의 서비스와 차별화된 모바일 인터넷 서비스를 만들기 위해서는 모바일 인터넷 이용 환경과 유선인터넷 이용 환경의 본질적인 차이점에 주목할 필요가 있다.

이용하는 장소의 차이(Where)

유선인터넷과 모바일 인터넷의 가장 큰 차이는 서비스를 이용하는 장소이다. 우리는 유선인터넷은 건물과 같은 공간 내에서 이용할 수 있는 것이며 모바일 인터넷은 공간 밖에서 이용할 수 있는 것이라 오해하기 쉽다. 그러나 공간 밖이라 하더라도 긴 케이블을 이용하여 유선인터넷에 접속할 수 있기 때문에 이는 잘못된 생각임을 알 수 있다. 따라서 유선인터넷과 모바일 인터넷 이용 장소 상의 근본적인 차이점은 소비자가 이동하면서 인터넷을 이용할 수 있느냐의 문제이다. 항상 고정된 장소에서만 이용할 수 밖에 없어 그 이용 목적이 변화하지 않는 유선인터넷 서비스와 달리, 모바일 인터넷 서비스는 여러 장소에서 이용할 수 있어서 동일한 서비스를 이용하는 목적이 소비자 위치에 따라 변화할 수 있는 것이다. 예를 들어, 유선인터넷으로 인터넷뱅킹을 이용한다면 항상 조회, 이체, 펀드 구매 등 자산관리를 위해 이용하는 것이겠지만, 모바일 인터넷으로 모바일뱅킹을 이용하는 소비자라면 사무실에서는 자산관리, 버스 정류장에서는 가까운 영업점 위치 검색, 영업점 근처에서는 대기자 수 확인 및 원격 번호표 발급 등과 같이 위치에 따라 서로 다른 목적을 달성하기 위해 서비스를 이용할 확률이 높다고 할 수 있다.

이용 가능한 기능의 차이(What)

모바일 인터넷을 이용하기 위해 사용하는 단말기, 즉 휴대폰 또는 스마트폰은 유선인터넷 접속에 특화된 PC와 달리 음성통화 기능과 다양한 부가 기능이 복합 내장되어 있다. PC가 유선 전화와 분리되어 있는 것과 달리 휴대폰 또는 스마트폰은 음성통화 기능에서부터 출발하여 모바일 인터넷을 이용할 수 있도록 진화된 단말기이므로 음성통화 기능이 탑재되어 있는 것은 당연한 일이다. 이 외에도 거의 대부분의 휴대폰에 기본 장착되어 있는 카메라, 장착 비율이 급속히 높아지고 있는 GPS 및 가속도계, 최근 장착되기 시작한 디지털 나침반 등 다양한 부가 기능이 휴대폰 내에 포함되어 있다. 물론 PC도 각종 주변기기 연결과 소프트웨어 설치를 통해 다양한 기능을 추가할 수 있지만 상당한 수고와 비용을 필요로 하며, GPS, 가속도계, 디지털 나침반 등과 같이 추가할 수 없는 기능도 있기 때문에 모바일 인터넷 이용 환경의 본질적인 특징으로 간주할 수 있다.

이용하는 사람의 차이(Who)

이용하는 사람에도 일부 차이가 있다. 유선인터넷은 가족단위의 이용이 일반적이지만, 모바일 인터넷은 개인의 독점적인 이용이 일반적이다. 현재 유선인터넷은 1가정 당 1~2대 가량 보유한 PC와 1회선의 초고속인터넷 망을 구성원 모두가 공동 이용하는 형태로 이루어지는 경우가 많지만, 모바일 인터넷은 대부분 개인이 독점적으로 사용하는 휴대폰과 본인 명의로 가입된 이동통신 망(성인의 경우)을 이용하는 형태로 이루어진다. 따라서 PC 및 초고속인터넷 망은 로그인과 같은 절차가 없다면 현재 이용 중인 사람이 누구인지 식별할 수 없지만, 휴대폰 및 이동통신 망은 기본적으로 소유주 또는 가입자가 이용하고 있다고 간주할 수 있기 때문에 별도의 정보 입력 절차 없이 이용자를 식별할 수 있다.

이용 가능한 시간의 차이(When)

유선인터넷이나 모바일 인터넷 모두 24시간 이용 가능하다는 점은 동일하지만, 소비자가 인터넷 접속 필요성을 느낀 시점부터 인터넷에 접속하기까지의 시간은 상당한 차이를 보인다. 휴대폰 또는 스마트폰은 소비자가 사용하지 않을 때도 항상 켜져 있기 때문에 언제든지 즉시 인터넷에 접속할 수 있지만, PC는 평소에 꺼진 상태로 있다가 필요 시에만 켜서 사용하기 때문에 부팅 등의 접속 준비 과정에 최소 수십 초에서 길게는 수 분까지 소요된다.

또한 서비스 제공 사업자 관점에서 봤을 때도 이용 가능 시간에 상당한 차이가 있다. 유선인터넷의 경우에는 소비자가 접속 필요성을 인식할 경우에만 연결되기 때문에, 서비스 제공 사업자가 소비자에게 가치 있는 정보를 보유하고 있다 해도 소비자가 접속 필요성을 인식하지 못하고 있다면 소비자에게 제공해 줄 수 있는 방법이 없다는 단점이 있다. 예를 들어, 유선인터넷에서는 소비자가 필요한 물품을 구매하기 위해 인터넷 쇼핑몰에 접속하였더니 해당 물품을 20% 저렴하게 구매할 수 있는 쿠폰이 발행되었었는데 유효기간이 하루 지나서 사용할 수 없게 되는 경우가 발생할 수 밖에 없는 것이다.

이용하는 목적의 차이(Why)

앞서 언급한 모바일 인터넷과 유선인터넷의 이용 환경 차이로 인해 모바일 인터넷을 통해 해결하기 적합한 목적과 유선인터넷이 적합한 목적의 성격이 달라지게 된다. 현장에서 즉시 달성되어야 하고 단시간 내에 달성 가능한 목적인 경우에는 모바일 인터넷이 적합하지만, 아직까지 모바일 인터넷의 이용 환경이 유선인터넷 보다 열위에 있는 것이 현실이기 때문에 장시간 동안 인터넷을 이용해야 하는 상황이 발생하는 경우 유선인터넷을 이용하는 것이 보다 적합하다. 예를 들어, 소비자들이 영화관 매표소 앞에서 각 영화에 대한 평점을 찾아보고 싶을 때는 모바일 인터넷을 이용하겠지만, 2009년에 개봉된 모든 영화의 전문가 평론을 찾아보고 싶다면 PC로 유선인터넷에 접속하게 되는 것이다.

조작하는 방식의 차이(How)

유선인터넷은 양손이 자유로운 상태에서 키보드와 마우스를 이용하여 조작하지만, 모바일 인터넷은 양손의 엄지손가락만을 이용해서 또는 한손은 단말기를 잡은 상태에서 나머지 한손만으로 터치스크린 또는 가속도계 등 각종 센서를 통해 조작해야 한다. 또한 화면 크기도 3~4인치 수준으로 20인치 수준의 PC 모니터에 비해 매우 작다. 이러한 조작 방식 상의 제약으로 인해, 기존에 유선인터넷을 통해 제공되던 서비스를 모바일 인터넷에서 이용할 수 있게 한다 해도 포맷의 변화도 없이 그대로 제공한다면 조작이 불편하여 소비자들에게 외면을 받게 될 것이다.

일반 웹사이트를 휴대폰에서 이용할 수 있는 풀브라우징(Full Browsing) 서비스가 존재하는데, 이를 이용하면 일부 ActiveX, Flash 등이 적용된 일부 웹사이트를 제외한 대부분의 웹사이트를 자유롭게 접근할 수 있다. 즉, 풀브라우징 서비스를 이용하면, PC에서 이용하는 대부분의 유선인터넷 서비스를 휴대폰에서도 이용할 수 있는 것이다. 그럼에도 불구하고 대부분의 이용자는 휴대폰의 화면 크기와 인터페이스에 맞추어진 모바일 웹사이트 또는 앱스토어를 통해 설치한 전용 어플리케이션을 통해 모바일 인터넷을 이용하고 있다. 예를 들어, 대표적인 소셜 네트워크 서비스 중 하나인 트위터(Twitter)를 휴대폰으로 이용하기 위해서는 웹브라우저를 통해 트위터 웹사이트(www.twitter.com)에 접속하여 이용할 수도, 트위터 모바일 웹사이트(mobile.twitter.com)에 접속하여 이용할 수도, 트위터 전용 어플리케이션을 이용할 수도 있지만, 88%의 이용자는 전용 어플리케이션을, 12%의 이용자는 모바일 웹사이트를 이용하였으며, 일반 웹사이트를 이용한 사람은 거의 없는 것으로 나타났다.


Ⅲ. 모바일 인터넷 서비스의 5대 차별화 요소, SMART


앞서 언급한 바와 같이 유선인터넷과 모바일 인터넷의 이용 환경에는 근본적인 차이점이 존재한다. 이러한 차이점들에 주목하여 모바일 인터넷 환경의 장점은 극대화하고 단점을 보완할 수 있는 모바일 인터넷 전용 서비스가 지속적으로 개발되고 발전된다면 각종 연구 기관에서 예측한 바와 같이 모바일 인터넷의 활성화를 기대해 볼 수 있을 것이다. 그렇다면 과연 그러한 모바일 인터넷 서비스는 어떠한 요소를 갖추어야 하는가?

모바일 인터넷 이용 환경의 특징을 종합해보면, 대부분 이동 중에 서비스의 이용이 많으며, 이용시간이 짧고, 화면이 작아 문자입력과 같은 조작이 불편하다는 점을 들 수 있다. 이러한 특징들로 인하여 모바일 인터넷은 한번에 이용할 수 있는 정보가 유선인터넷에 비하여 적을 수 밖에 없다. 반면 GPS 등 유선인터넷에서는 이용할 수 없는 다양한 기능을 복합적으로 이용할 수 있기 때문에 서비스에 활용할 수 있는 정보의 유형은 오히려 유선인터넷보다 풍부하며, 개인이 독점적으로 이용하고 상시 접속되어 있어 서비스 제공 사업자가 이용자에게 능동적으로 서비스를 제공하기 용이하다는 장점도 가지고 있다. 따라서 유선인터넷과 같이 방대한 정보를 제공한 후 검색 또는 메뉴 등을 통해 이용자가 직접 필요한 정보를 찾아내는 방식의 서비스에서 벗어나, 이용자가 원할만한 소수의 정보를 이용자의 위치, 시간, 인맥 등의 상황을 기반으로 정확히 선별하여 쉽고 빠르고 편리하게 제공하는 똑똑한(SMART) 서비스로 변화하는 것이 모바일 인터넷 서비스가 지향해야 하는 모습이라 할 수 있다.

구체적으로 SMART 서비스를 구현하기 위해서는 다음의 5가지 요소를 갖추어야 한다. 이용자의 니즈(Needs)를 파악하기 위해 주변 상황을 정확하게 인식(Situation-aware)할 수 있어야 하며, 이용자의 니즈를 만족시키기 위해 음성통화, 주소록, GPS, 카메라 등 휴대폰 내의 다양한 기능과 타 서비스가 제공하는 기능들, 그리고 휴대폰 외에 인터넷으로 연결되는 다양한 기기의 기능들을 융합(Mash-up)하여 각 기능들을 유기적으로 사용할 수 있는 환경이 구축되어야 한다. 또한, 이용자의 니즈가 없다고 하더라도 필요한 경우에는 능동적(Active)으로 서비스를 제공할 수 있어야 하며, 이용자의 니즈가 있는 경우에는 신속하게(Rapid) 그에 대한 적절한 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 마지막으로 서비스를 쉽고 편하게 이용할 수 있도록 맞춤형(Tailor-made) 인터페이스를 제공하여야 한다. 서비스의 유형에 따라 5가지 요소를 모두 갖출 수도 있고 일부 요소만 갖출 수도 있겠지만, 유선인터넷 서비스와의 차별화를 위해서는 최대한 많은 요소를 포함시키도록 노력해야 한다.

Situation-aware Service(상황 인식 서비스)

Situation-aware Service 또는 Context-aware Service라고도 불리는 상황 인식 서비스는 이용자의 특성과 시간, 공간, 인맥 등 각종 주변 환경 정보를 인식하고 이를 기반으로 이용자의 니즈를 예측하여 능동적으로 대응하는 개인 맞춤형 서비스를 의미한다. 상황 인식은 이미 Gartner의 2008년부터 2012년까지 주도할 10대 파괴적 기술(Top 10 Disruptive Technology)에 포함되었을 만큼 인터넷 산업 전반에 큰 영향을 끼치고 있는데, 이 중 모바일 인터넷 관점에서 차별화를 위해 특히 주목해야 하는 것은 공간 정보를 인식하고 활용하는 위치 기반 서비스(LBS, Location-Based Service)와 인맥 정보를 인식하고 활용하는 소셜 네트워크 서비스(SNS, Social Network Service)이다.

첫째, 위치 기반 서비스는 모바일 인터넷의 특징인 이동성과 맞물려 가장 시너지가 높게 나타날 수 있는 서비스이다. 모바일 인터넷 서비스라면 위치에 따라 변화하는 이용자의 니즈에 적극적으로 대응할 수 있어야 하는데, 휴대폰에 장착된 GPS 기능이 소비자의 위치를 정확하고 빠르게 인식할 수 있게 해 준다.

Gartner에서는 모바일 자금이체와 함께 2012년에 가장 유망할 것으로 예상되는 모바일 어플리케이션으로 위치 기반 서비스를 꼽았으며, 이를 반영하듯 애플 앱스토어에 등록된 위치 기반 어플리케이션의 수가 빠른 속도로 증가하여 2010년 1월 현재 6,000개에 육박하고 있다. 향후, GPS 기능이 2012년까지 50%이상의 휴대폰에 장착될 것으로 예상되고 있어 위치 기반 서비스의 중요성은 더욱 높아질 것으로 판단된다.
주의해야 할 것은 위치 기반 서비스를 독립된 서비스만으로 인식하는 경우, 단순히 지도 상에 현재 위치를 표시해주는 서비스 또는 목적지까지 길안내를 해주는 내비게이션 서비스 정도로 그 적용 범위를 제한할 우려가 있다. 하나의 모바일 뱅킹 서비스를 이용하더라도 집에서, 직장에서, 버스 정류장에서, 영업점에서 각각 이용자의 니즈가 다른 것처럼 대부분의 모바일 인터넷 서비스에서 위치에 따른 이용자 니즈의 변화가 존재할 수 밖에 없으며, 이에 대응하기 위해 필연적으로 위치 기반 서비스가 활용되어야 하는 것이다.

물론 유선인터넷에서도 특정 위치를 입력하면 그 근방의 건물, 상점 등 주요 정보를 확인하는 것은 어렵지 않다. 그러나 현재 이용자의 위치를 정확히 알지 못하는 경우가 대부분이고, 설혹 안다고 해도 그 위치를 입력하기 불편하며, 한번 입력했다 하더라도 지속적으로 바뀌는 이용자의 위치를 계속 갱신하기 어렵기 때문에 모바일 인터넷에서의 위치 기반 서비스는 유선인터넷 대비 차별적 가치를 제공할 수 있을 것이다.
현재 아이폰 사용자들에게 큰 인기를 얻고 있는 서울 버스(Seoul Bus)라는 버스 도착 정보 어플리케이션은 위치 기반 서비스를 잘 활용한 대표적 사례라 할 수 있다. 버스 도착 시간에 대한 정보는 유선인터넷(topis.seoul.go.kr)과 모바일 웹사이트(mobile.bus.go.kr/npda)를 통해서도 얻을 수 있지만, 두 경우 모두 버스 정류장 또는 버스 노선 정보를 직접 입력해야 하는 불편함이 있다. 반면, 서울 버스 어플리케이션은 이용자의 현재 위치를 기준으로 주변 정류소를 검색할 수 있는 기능이 존재하여 이러한 불편함을 겪지 않도록 해 준다. 또한 트위터와 같은 소셜 네트워크 서비스에 위치 기반 서비스를 적용하여 이용자 위치 주변의 트위터 메시지를 확인할 수 있는 TwittAround 등의 어플리케이션들도 속속 등장하고 있다. 이처럼 위치 기반 서비스는 단독으로 이용될 수도 있지만, 다양한 종류의 모바일 인터넷 서비스 내에서 시간 정보, 인맥 정보 등 다양한 상황 정보와 결합되어 이용될 때 이용자에게 보다 차별적인 가치를 전달해 줄 수 있는 것이다.

둘째, 소셜 네트워크 서비스도 모바일 인터넷의 시너지가 높은 서비스라고 할 수 있다. 인맥 정보는 유선인터넷에서도 인식하고 활용할 수 있지만, 휴대폰의 경우 기본적으로 주소록이라는 강력한 인맥 정보 및 음성통화, SMS라는 실시간 통신 기능을 내장하고 있으며 개인이 독점적으로 이용한다는 특징이 있기 때문에 유선인터넷에서 이용하는 것보다 다양하고 편리하게 소셜 네트워크 서비스를 이용할 수 있다는 장점이 있다. 소셜 네트워크 서비스의 경우도 페이스북, 트위터와 같이 독립적인 서비스로 좁혀 생각하기 보다는, 온?오프라인의 다양한 경로를 통해 형성된 인맥 정보를 기반으로 이용자의 니즈를 파악하고 활용하는 넓은 개념으로 접근할 필요가 있다. 그럴 경우, 회사 친구들이 자주 가는 맛집 검색, 동네 친구들이 주로 구입하는 유아용품 검색과 같은 형태로 모바일 정보검색, 모바일 쇼핑 등 대부분의 모바일 인터넷 서비스에 적용될 수 있을 것이다.

Mash-up Service(융합 서비스)

매시업(Mash-up)이란 작게는 오픈 API(Application Programming Interface) 라는 기술을 통해 외부 업체도 이용할 수 있도록 개방해 놓은 타사의 인터넷 서비스를 활용하여 새로운 서비스를 구현하는 것을 의미하며, 크게는 서로 다른 서비스를 융합하여 새로운 서비스를 창출하는 것을 의미한다. 예를 들어, 구글에서 개방해 놓은 구글 지도의 API를 활용하여 근처 커피숍의 위치를 알려주는 어플리케이션을 개발하는 방식이 매시업에 해당하는데, 이는 개발비와 개발 기간을 대폭 줄일 수 있게 해주기 때문에 유선인터넷에서도 매우 중요성이 크다. 그런데 모바일 인터넷에서는 자유롭게 이용할 수 있는 기능이 훨씬 다양해지기 때문에 매시업의 개념이 더욱 중요해진다.

첫째, 유선인터넷의 PC와 달리 모바일 인터넷의 휴대폰은 음성통화 기능, 주소록, 카메라, 가속도계, 디지털 나침반 등 다양한 기능이 내장되어 있으므로, 이를 적극 활용하여 유선인터넷과 차별화된 가치를 제공해야 한다. 최근 화제가 되고 있는 다양한 증강현실(AR, Augmented Reality) 어플리케이션은 카메라, 가속도계, 나침반 등을 인터넷 상의 정보들과 효과적으로 융합한 사례이며, 아이폰용으로 출시된 Red Laser라는 어플리케이션은 카메라와 인터넷 쇼핑몰 정보를 융합함으로써 바코드를 촬영하면 해당 제품의 정보와 쇼핑몰의 가격 비교 정보를 제공해 준다. 이처럼 휴대폰에 내장된 각종 기능을 효과적으로 활용할 경우 조작이 불편하다는 단점을 보완함은 물론 유선인터넷으로는 이용할 수 없는 서비스를 제공할 수 있게 된다.

둘째, 휴대폰에 내장된 기능 또는 인터넷 내의 타 서비스와 융합 하고자 할 때는 유기적으로 연계될 수 있도록 해야 한다. 맛집 검색과 같은 정보 검색을 유선인터넷과 모바일 인터넷 모두에서 할 수 있지만, 이후 음식점에 전화를 걸어서 음식을 주문하고자 하는 경우에는 유선인터넷을 이용하면 일반적으로 전화번호를 적거나 외워서 휴대폰에 입력하고 전화를 걸어야 한다는 불편함이 있다. 반면 모바일 인터넷을 이용한다면 음식점이 검색된 화면에서 버튼 한번만 클릭하면 전화를 걸 수 있다는 장점이 있다. 이와 같이 유선인터넷에서는 여러 단계가 필요한 작업을 모바일 인터넷을 통해서는 한번에 수행할 수 있는 것이다. 이러한 장점을 극대화 하기 위해서는, 서비스 개발 시에 이용자가 해당 서비스를 이용하게 되는 시나리오를 면밀하게 분석하고 다른 기능 또는 서비스와 어떤 시점에서 연결되며 어떠한 정보를 넘겨 주어야 하는지를 확인하여 서비스와 서비스 간 단절 없이 유기적으로 연계될 수 있도록 설계하여야 한다.

Active Service(능동적 서비스)

능동적(Active) 서비스란 이용자가 해당 정보의 필요성을 인지하지 못하고 있는 경우라 하더라도 이용자에게 가치가 있을 것으로 판단되는 정보라면 서비스 제공 사업자가 이용자에게 능동적으로 정보를 전달해주는 푸시(Push) 서비스를 의미한다. 푸시 서비스의 대표적인 사례로는 SMS와 푸시 e-Mail을 들 수 있다. 만약 SMS가 지금과 같은 푸시 방식이 아니라, 인터넷 상의 별도 서버에 수시로 로그인하여 확인해봐야 한다면 불편해서 이용하는 사람이 거의 없을 것이다. 이는 푸시 서비스가 이용자에게 상당한 편의성을 제공하고 있다는 것을 의미한다. 또한, 모바일 인터넷은 개인이 독점적으로 이용하고 있으며 상시 연결되어 있기 때문에 푸시 서비스를 제공하기에 매우 용이하다. 따라서 푸시 서비스는 향후 모바일 인터넷 서비스의 편의성을 혁신적으로 개선시킬 수 있는 중요한 차별화 요소가 될 것으로 보인다.

실제 아이폰의 OS가 3.0버전으로 업그레이드 되면서 아이폰용 모바일 어플리케이션에 푸시 알림(Push Notification) 기능을 추가할 수 있게 된 후, 트위터에 새로운 메시지가 등록되었을 경우 또는 이베이(e-Bay)의 경매 입찰 건에 타인이 입찰한 경우 등과 같이 여러 분야에서 푸시 알림 기능이 활발히 이용되고 있다.

Rapid Service(신속한 서비스)

신속한(Rapid) 서비스란 모바일 인터넷에 접속하는 시점부터 이용자의 니즈를 달성시키기까지 소요되는 불필요한 시간 지연을 최소한으로 줄이는 것을 의미한다. 물론 유선인터넷에서도 시간 지연은 중요하게 고려해야 할 사항이지만, 모바일 인터넷에서의 시간 지연은 유선인터넷에 비할 수 없을 정도로 중요하게 고려되어야 한다. 모바일 인터넷의 경우 이용자가 이동 중일 때 주로 이용한다는 점과 대부분 즉각적인 목적 달성을 필요로 한다는 점에서 유선인터넷 보다 더욱 신속한 응답이 요구되는데, 아직까지 휴대폰의 CPU 성능과 네트워크 속도가 PC에 비해 많이 느려 시간 지연이 많이 발생한다. 시간 지연을 줄이기 위해서는 화면 구성을 간결하게 하여 동작 속도를 높이는 방법도 필요하지만, 그에 못지않게 중요한 것은 서비스 이용 단계 자체를 최소화 하는 것이다.

서비스 이용 단계를 줄이기 위해서는 무엇보다 이용자가 원하는 서비스에 원클릭(One-Click)으로 접속할 수 있는 경로를 제공해야 한다. 네이버, 다음 등 유선인터넷 포탈의 경우에도 모바일 인터넷 서비스를 구현할 때, 기존에 하나의 포탈 내에서 제공되던 다양한 서비스를 블로그, 지도, 웹툰 등 여러 개의 모바일 어플리케이션으로 분할하여 제공하고 있다. 만약 모바일 웹사이트를 통해 서비스를 제공하는 경우에는 바로가기 등을 통해 휴대폰 화면에서 원클릭으로 접속할 수 있는 경로를 제공해야 할 필요가 있으며, 이용자 인증, 각종 설정 정보 관리 등에서 발생할 수 있는 불편함을 제거하기 위한 방안에 대해 추가적으로 고민해야 할 필요가 있다.

Tailor-made Interface(맞춤형 인터페이스)

인터페이스의 쉽고 편함 역시 모바일 인터넷에서 그 중요성이 매우 크다. 아주 획기적인 과학의 발전이 없는 한 휴대폰 상에서 인터넷을 이용하기 위해서는 반드시 손으로 잡은 상태에서 이용해야 하기 때문에, 한손만으로 이용하거나 또는 두손이라도 엄지손가락 만을 사용하여 이용해야 한다는 조작 상의 제약이 따른다. 따라서 모바일 인터넷 서비스의 인터페이스는 조작 상의 제약을 극복할 수 있도록 발전되어야 하며, 유선인터넷에서 재미, 화려함, 심미성 등을 추구하는 것과 달리 이용자가 직관적이고 최대한 편리하게 이용할 수 있도록 해야 한다.

첫째, 이용자가 직관적으로 편하게 이용하는 방법은 인터페이스가 이용자 개개인에게 맞춤화(Tailor-made)되는 것이다. 당연히 서비스 제공 사업자가 이용자 개개인별 가장 쉽고 편리한 방식으로 인터페이스를 제작하여 제공할 수는 없겠지만, 대중적으로 가장 쉽고 편리하다고 생각되는 방식의 초기 인터페이스, 그리고 이용자의 이용 패턴을 인식하여 더욱 쉽고 편리한 방식으로 인터페이스를 진화시키는 알고리즘, 이용자의 니즈가 있을 경우 직접 인터페이스의 일부를 변경 할 수 있는 커스터마이징(Customizing) 기능 등을 통해 맞춤형 인터페이스를 구현할 수 있을 것이다.

둘째, 모바일 인터넷에 특화된 인터페이스 장치들에 대해서도 맞춤화(Tailor-made)될 필요가 있다. 최근 스마트폰 또는 프리미엄급 휴대폰에는 터치스크린의 탑재가 일반화되고 있다. 이는 다양한 시도를 통해 터치스크린이 모바일 인터넷의 인터페이스 장치로 가장 효과적이라는 것이 검증되었기 때문일 것이다. 따라서 모바일 인터넷 서비스의 인터페이스도 당연히 터치스크린에 적합하게 맞추어져야 할 필요가 있다.

다만, 휴대폰에는 터치스크린 외에도 가속도계, 카메라, 마이크 등 다양한 인터페이스 장치가 존재하는 만큼 이를 효과적으로 이용하는 것이 반드시 필요하다. 이는 조작 방식의 제약을 극복할 뿐만 아니라 추가적인 차별적 가치를 제공할 수 있는 방안이 될 것이다. 가속도계를 활용하여 마치 자동차 핸들을 움직이듯이 조작하는 레이싱 게임, 카메라로 촬영한 책 표지 이미지를 인식하여 관련 정보를 찾아주는 반즈앤노블(Barnes & Noble) 어플리케이션, 마이크로 음악을 인식시키면 음악 관련 정보를 찾아주는 샤잠(Shazam) 어플리케이션 등이 그 예라고 할 수 있다.


Ⅳ. 맺음말


스마트폰의 확산, 앱스토어의 활성화, 저렴한 정액 데이터 요금제의 등장, Wi-Fi 개방 등 모바일 인터넷을 이용하는 환경은 급속히 개선되고 있지만, 세계 최고 수준의 유선인터넷 환경을 자랑하는 국내의 사정을 고려해 볼 때, 모바일 인터넷의 서비스가 유선인터넷의 서비스와 차별화되지 않는다면 모바일 인터넷 활성화를 장담하기는 어려울 것이다.

그런데 국내의 우수한 유선인터넷 환경에도 불구하고 이미 모바일 인터넷을 활발히 이용하고 있는 집단이 있다. 바로 아이폰 사용자들이다. 15만개 이상의 아이폰용 모바일 어플리케이션 등록, 총 30억회 이상의 다운로드, 1인당 1개월 평균 300MB 이상의 활발한 모바일 인터넷 이용 등 해외에서 아이폰의 성공은 익히 알려져 있는데, 출시된 지 2개월 밖에 지나지 않은 국내에서도 성공의 조짐이 보이고 있다. 국내 언론에 발표된 KT 아이폰 사용추이(11월28일~12월16일) 자료에 따르면 국내 아이폰 사용자들도 1인당 1일 평균 8MB(1개월 환산 시 240MB) 가량의 데이터를 사용하고 있는 것으로 나타났는데, 이는 전세계 기준으로 타 스마트폰 사용자들이 1일 평균 0.6MB, 일반 휴대폰 사용자들이 평균 0.2MB를 이용하는 것에 비하면 약 13~40배 가량 높은 수준이다.

이렇게 아이폰의 모바일 인터넷 서비스가 국내에서도 활성화 될 수 있었던 배경에는 저렴한 데이터 정액제 등 모바일 인터넷 이용 환경의 개선 외에도 3rd Party(소프트웨어 개발업체 또는 개인 개발자)들이 ‘SMART’한 모바일 인터넷 서비스를 제공할 수 있도록 유도한 애플의 치밀한 노력이 있었다. 애플은 아이폰에서 상황 인식 서비스가 구현될 수 있도록 GPS, 가속도계, 디지털 나침반 등 각종 기능을 기본 탑재함은 물론, 각종 기능을 서비스 개발에 쉽게 활용할 수 있도록 편리한 소프트웨어 개발도구(SDK, Software Development Kit)를 제작하여 배포하였다. 또한 아이폰의 운영체제(OS)는 모바일 인터넷 서비스와 주소록, 음성통화, 웹브라우저 등 아이폰에 기본 탑재된 어플리케이션을 유기적으로 연계할 수 있도록 구성되어 있으며, 버전 3.0부터는 푸시 알림 기능을 추가하여 능동적인 서비스도 제공할 수 있도록 하였다. 무엇보다 다년간의 연구를 통해 개발된 빠르고 쉽고 편리한 맞춤형 유저인터페이스(UI, User Interface)는 널리 알려진 아이폰의 장점이며, 어플리케이션 개발 가이드와 앱스토어의 검증과정을 통해 3rd Party들이 개발한 모바일 인터넷 서비스의 유저인터페이스 품질까지 직접 관리하였다.

물론 아이폰에서 이용할 수 있는 모든 모바일 인터넷 서비스가 ‘SMART’하다고 볼 수는 없다. 그러나 분명한 것은, 애플이 다른 경쟁업체들 보다 더욱 빨리 ‘SMART’ 모바일 인터넷 서비스의 필요성에 눈을 뜨고 ‘SMART’ 모바일 인터넷 서비스 개발에 용이한 환경을 구축하기 위해 상당한 노력을 기울여왔다는 것이며, 이와 같은 애플의 노력을 통해 탄생한 몇몇 ‘SMART’ 모바일 인터넷 서비스들이 아이폰 사용자들에게 큰 호응을 얻고 있다는 점이다. 이러한 ‘SMART’ 모바일 인터넷 서비스가 없었다면 지금과 같은 아이폰의 성공이 가능했을지는 누구도 장담할 수 없을 것이다. 결국, 모바일 인터넷의 활성화를 위해서는 모바일 인터넷 이용 환경의 개선과 더불어 모바일 인터넷 서비스 자체도 변해야 하며, 그 변화 방향은 이용자가 원하는 핵심적인 정보만을 선별하여 가장 빠르고 쉽고 편리한 방식으로 제공하는 ‘SMART’한 서비스를 지향해야 하는 것이다. 이는 단지 서비스 제공 사업자들만의 노력으로는 이루어지기 쉽지 않으며, 애플의 사례에서 보듯이 휴대폰 제조업체, 플랫폼업체, 이동통신업체 등 모바일 인터넷 관련 업체들의 적극적인 협력이 있어야만 가능할 것이다.   <끝>